Retourneren en terugbetalingen

 

Klantenservice

Ben je niet 100% tevreden? Je kunt je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst gratis retourneren. We proberen retouren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen, te verwerken.

Let op: tijdens een sale, bijvoorbeeld een mid-season sale, kan het verwerken tot 21 werkdagen duren.

 

Je kunt alle artikelen binnen 60 dagen na ontvangst retourneren, mits ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Alle gear is online en rechtstreeks bij Under Armour gekocht.
  • De originele labels zijn aan de kleding bevestigd.
  • Accessoires zijn teruggestuurd in de originele verpakking met alle onderdelen bijgevoegd.
  • Schoenen zijn teruggestuurd in de originele schoenendoos.
  • Wegens gezondheidsoverwegingen mogen gezichtsmaskers, ondergoed en koptelefoons alleen worden geretourneerd als deze een defect hebben.
  • We kunnen geen terugbetaling doen als je gear beschadigd is door nalatigheid, verkeerd gebruik of slijtage.
 

 

Hoe moet ik een artikel retourneren?
Er zit een portvrije retourlabel in je pakket. Je hoeft je retourzending niet online te registreren. Plak het etiket op je pakket en stuur je bestelling naar ons terug. Als je het label niet meer hebt, kun je een nieuw genereren door je gegevens hieronder in te vullen.

Volg de onderstaande stappen voor een zo efficiënt mogelijk retourproces:

1. Retourlabel vinden
Je vindt het portvrije retourlabel in de originele verpakking*. Zodra je het label hebt gevonden, ga je door met stap 2. Als er geen retourlabel in de verpakking zit, je het bent kwijtgeraakt, of het beschadigd, vernietigd of al gebruikt is, kun je thuis gratis een nieuw retourlabel printen. Als je een Under Armour-account hebt, kun je een label rechtstreeks via het gedeelte Bestelgeschiedenis afdrukken. Als je geen Under Armour-account hebt, voer dan hieronder je bestelnummer in (EU-XXXXXX) en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
terug

2. Inpakken
Plaats het artikel/de artikelen die je wilt retourneren samen met het besteloverzicht in de originele verpakking, of een geschikte alternatieve verpakking. Als je de besteloverzicht niet meer hebt, zorg er dan voor dat je het bestelnummer (EU-XXXXXX) duidelijk op een stuk papier schrijft en in het pakket plaatst, zodat we je pakket kunnen identificeren. Retourneer geen artikelen uit meerdere bestellingen in dezelfde verpakking. Dit vertraagt het 'return and refund'-proces.

3. Plak het retourlabel op
Plak het portvrije retourlabel op de verpakking, over of op de plaats van het originele verzendlabel. Controleer of het label en de artikelen die je retourneert bij dezelfde bestelling horen.

Belangrijk: Schrijf het trackingnummer (het lange nummer) op dit label op om de voortgang van je retourzending te volgen. Heb je het label zelf geprint? Dan wordt dit naar je gemaild.

4. Versturen
Als je het retourlabel in de doos hebt gebruikt, breng het pakket dan naar je voorkeursafgiftepunt voor de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld. Als je een retourlabel op onze website hebt gegenereerd, breng je het pakket naar het DHL-afgiftepunt van je voorkeur. Zorg ervoor dat je je bewijs van retour (verzendbewijs) bewaart totdat je terugbetaling is verwerkt, omdat dit nodig kan zijn als er problemen zijn met je retour.

 

Hieronder lees hoe je het dichtstbijzijnde afgiftepunt kunt vinden of een ophaalafspraak kunt maken met de bezorgdienst:

 

ups
UPS

Om de dichtstbijzijndste Access Point the vinden, klik hier.

Indien er geen Access Point in de buurt is, kan je contact opnemen met UPS om het pakket op te laten halen. UPS is bereikbaar op: 078-250-877 (er kunnen kosten van toepassing zijn).

dhl
DHL

Om de dichtstbijzijndste DHL ServicePoint te vinden, klik hier.

5. Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben verwerkt, stellen we je via e-mail op de hoogte en maken we je restitutie zo snel mogelijk over. Zie hieronder voor meer informatie over restituties.
 
 

Top FAQ


Kan ik een artikel ruilen?

Online omruilen is op dit moment helaas niet mogelijk.

Kan ik de bezorgdienst voor mijn retour kiezen?

Under Armour levert een portvrij retourlabel waar de bezorgdienst duidelijk op vermeld staat.

Als je je artikelen wilt retourneren met een andere bezorgdienst dan die Under Armour heeft gekozen, worden de verzendkosten voor je retourzending niet vergoed en kunnen we je retourzending niet volgen.

Kan ik retourneren in de winkel?

Alle artikelen die zijn gekocht via underarmour.nl kunnen uitsluitend via het online retourproces worden geretourneerd. Artikelen die in een winkel zijn gekocht, moeten in diezelfde winkel worden geretourneerd.

Krijg ik de verzendkosten terug?

Under Armour biedt gratis verzending voor alle bestellingen die naar een pick-uppoint worden verzonden, of vanaf een bepaald bestelbedrag. Als er artikelen worden geretourneerd uit een bestelling waarvoor standaard verzendkosten of kosten voor snel verzenden zijn betaald, worden de verzendkosten niet vergoed, tenzij het product defect is. Wil je een defect artikel retourneren waarvoor je verzendkosten hebt betaald? Voltooi dan het retourproces en neem contact op met onze klantenservice om de verzendkosten te laten vergoeden.

Hoe lang duurt een restitutie?

We proberen alle retouren zo snel mogelijk te verwerken, maar het kan tot 14 werkdagen duren voordat we je retour hebben verwerkt en je terugbetaling op je rekening is bijgeschreven. Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht wanneer de terugbetaling is goedgekeurd (kijk voor de zekerheid ook in je map met junkmail). Retouren voor bestellingen die meer dan 60 dagen geleden zijn bezorgd, worden niet terugbetaald.

Hoe kan ik mijn retourzending volgen?

Je kunt je retourzending volgen via de trackingservice van de bezorgdienst:

UPS | DHL

Als de zending de status 'bezorgd' heeft, hebben we je retourzending ontvangen in ons magazijn en kunnen we die gaan verwerken.

Mijn retourzending heeft de status 'bezorgd', wat gebeurt er nu?

Als je zending de status 'bezorgd' heeft, hebben we je retourzending ontvangen in ons magazijn. We streven ernaar alle retouren binnen 24 uur na ontvangst te verwerken, maar in drukke perioden kan dit tot 3 werkdagen duren. Je ontvangt een bevestiging via e-mail als we je retourzending hebben verwerkt.

Hoe lang duurt het totdat het bedrag op mijn rekening staat?

Zodra je via e-mail een bevestiging van het verwerken van je retourzending hebt ontvangen, is het afhankelijk van je betaalwijze hoelang de terugbetaling duurt. Instant payment-providers als PayPal storten het bedrag dezelfde dag nog terug, terwijl het bij creditcardbetalingen tot wel 4 werkdagen kan duren. Alle terugbetalingen zouden binnen maximaal 4 werkdagen verwerkt moeten zijn.
LIVE CHAT ONDERSTEUNING Ma-Vrj van 9.00 tot 17.00 uur

 

TELEFONISCHE ONDERSTEUNING

00800-82766871 Ma-Wo van 9.00 tot 12.00 uur